Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с гостями в авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с гостями в авиакомпании, который будет отвечать за создание и поддержание положительного опыта пассажиров на всех этапах их взаимодействия с авиакомпанией. Ваша задача — обеспечить высокий уровень сервиса, оперативно решать возникающие вопросы и претензии, а также способствовать укреплению имиджа компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, включая службу безопасности, отдел продаж и техническую поддержку, чтобы гарантировать комфорт и безопасность гостей. Важной частью вашей работы станет анализ обратной связи от пассажиров и внедрение улучшений в процесс обслуживания. Мы ценим инициативность, коммуникабельность и умение работать в стрессовых ситуациях. Если вы готовы стать лицом нашей авиакомпании и обеспечить гостям незабываемый опыт, мы ждем вашего отклика.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение высокого уровня обслуживания пассажиров на всех этапах взаимодействия.
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов оперативно и эффективно.
- Координация работы с другими отделами для улучшения сервиса.
- Сбор и анализ отзывов пассажиров для повышения качества обслуживания.
- Организация и проведение обучающих мероприятий для персонала по стандартам обслуживания.
- Поддержание позитивного имиджа авиакомпании в глазах клиентов.
- Контроль соблюдения стандартов сервиса и процедур безопасности.
- Ведение отчетности по работе с гостями и подготовка предложений по улучшению процессов.
- Обеспечение поддержки VIP-пассажиров и особых категорий клиентов.
- Участие в разработке программ лояльности и специальных предложений для пассажиров.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или гостеприимства от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Высокая стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.
- Знание стандартов обслуживания в авиационной отрасли будет преимуществом.
- Готовность к ненормированному рабочему дню и командировкам.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Навыки работы с компьютерными программами и CRM-системами.
- Образование не ниже среднего профессионального, предпочтительно в сфере туризма или сервиса.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы организуете работу с командой для достижения общих целей?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации на рабочем месте?
- Расскажите о вашем опыте работы с VIP-клиентами.
- Какие программы и инструменты для работы с клиентами вы использовали?
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
- Почему вы хотите работать именно в нашей авиакомпании?
